A. Giao hàng

1. Vivacare có giao hàng toàn quốc không?

Vivacare xây dựng hệ sinh thái mua sắm online giúp quý khách hàng dễ dàng mua hàng trực tiếp. Vì thế chỉ cần đặt hàng thông qua các kênh thông tin của Vivacare, việc đóng gói và giao hàng toàn quốc luôn được hỗ trợ liên tục.

2. Khi nào tôi có thể nhận được đơn hàng?

Vivacare luôn luôn hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể, tùy vào đơn vị vận chuyển và vị trí của bạn sẽ ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Thông thường thời gian nhận hàng như sau:

Miền bắc: từ 4 đến 5 ngày kể từ ngày đặt hàng

Miền trung:  từ 3 đến 5 ngày kể từ ngày đặt hàng

Miền nam: từ 2 đến 4 ngày kể từ ngày đặt hàng

3. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Vivacare giao hàng miễn phí cho mọi đơn hàng giá trị từ 500,000vnđ.

Dịch vụ giao nhanh 2h, hoặc 4 giờ nội thành phố Hồ Chí Minh áp dụng cho đơn vị vận chuyển Ahamove (áp dụng tùy khu vực, xem dự kiến thời gian hàng ở trang thanh toán)

B. Thông tin giao hàng

1. Tôi có được thông báo trước khi giao hàng không?

Đối tác vận chuyển của Vivacare sẽ liên hệ với quý khách trước khi giao hàng.

2. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?

Xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Vivacare để được hỗ trợ tốt nhất.

3. Tôi muốn kiểm tra hàng trước khi thanh toán được không?

Trước khi thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).

Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kỳ sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Vivacare để được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Nếu giao hàng không thành công, Vivacare có thông báo cho tôi biết không?

Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, Vivacare sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.

Nếu Vivacare không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách trong lần giao hàng thứ hai thì đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống. Vivacare sẽ giao lại tối đa 3 lần cho một đơn hàng.

C. Phương thức giao hàng

Vivacare hỗ trợ nhiều phương thức giao hàng linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc:

  1. Giao hàng tiêu chuẩn
    • Áp dụng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express,…
    • Thời gian giao hàng dao động từ 2–5 ngày làm việc tùy theo khu vực.
  2. Giao hàng nhanh nội thành TP.HCM
    • Áp dụng cho các đơn hàng tại TP.HCM (trong khu vực hỗ trợ của Ahamove, Grab).
    • Các lựa chọn:
      • Giao trong 2 giờ
      • Giao trong 4 giờ
    • Thời gian giao hàng được hiển thị cụ thể khi đặt hàng tại trang thanh toán.
    • Phụ phí có thể được tính tùy theo khu vực và khung giờ giao hàng.
  3. Giao hàng tiết kiệm
    • Dành cho khách hàng không cần nhận hàng gấp.
    • Cước phí thấp hơn, thời gian giao hàng từ 5–7 ngày làm việc.
  4. Giao hàng hẹn giờ (theo yêu cầu)
    • Khách hàng có thể yêu cầu thời gian giao hàng cụ thể khi đặt hàng.
    • Vui lòng ghi chú tại phần “Ghi chú đơn hàng” hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận.

D. Trách nhiệm của các bên trong vấn đề giao hàng

Vivacare có trách nhiệm cung cấp hóa đơn/phiếu xuất kho khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên vẹn đến tay người mua theo địa chỉ và số điện thoại được cung cấp trên đơn hàng. Đơn vị vận chuyển cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và liên hệ tổng đài (84+) 896.622.790 để được hỗ trợ nếu gặp các vấn đề trong quá trình nhận hàng.